プライバシーポリシー
ラブストック株式会社（LoveStock Japan）以下「LSJ」といいます。）並びにその子会社および関連会社で構成されるLoveStock Japanグループ（以下「LSJ-G」*といいます。）は、多種多様なサービスを提供しています。お客様によるサービスのご利用に際して、LSJ-Gは、お客様の情報を取得および利用し、また、当該情報を保管しています。LSJ-Gが定めるこの個人情報保護方針（以下「本方針」といいます。）は、本方針を採用するLSJ-Gがお客様の個人情報を取得して取扱う目的および方法を明らかにし、個人情報に関するお客様の権利について理解を深めていただくためのものです。LSJ-Gは、お客様によるサービスのご利用にあたり、ご自身の情報がどのように取扱われるか、十分にご理解いただけるよう取り組んでいます。LSJ-Gは、「お客様が弊社ECサイト内のショップでお買い物」を実行する為に必要な範囲内で、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどの個人情報をご利用のショップなどに提供いたします。提供された個人情報は、商品の配送や予約に関するご連絡など、「お取り引き」を実行するために必要な範囲内で、ショップによって利用されます。
*「LSJ-G」とは、以下の会社を指すものです。
1.ラブストック株式会社（LoveStock Japan,Inc）
2.大栄トレーディング（2021年5月24日時点）
1.はじめに
本方針は、LSJまたは本方針を採用するLSJ-G（以下「私たち」*といいます。）が提供するサービス（関連する付帯サービス、アプリケーション、ツール等を含み、以下「対象サービス」といいます）をお客様がご利用になる場合に適用されます。なお「私たち」は、サービスの内容等に応じて、本方針に付加して、または本方針とは別に、個人情報の取扱いに関して定める場合があり、この場合、当該定めが適用されますので、ご留意ください。「私たち」は、お客様に最適なサービスを提供したいと考えており、サービスに容易にアクセスしていただけるように、ログイン機能を含むIDプログラム（以下「LoveStock ID」といいます。）を提供しています。お客様は、別途LSJ が定める利用規約（ラブストックジャパン会員用利用規約、ラブストックジャパンサプライヤー規約、ラブストックジャパンラブストッカー規約）をご理解頂き、アカウントを作成後、会員サービスをご利用いただくことができます。各種利用規約や本方針をご理解と同意を頂いた上で、会員サービスをご利用ください。お客様が会員サービスをご利用開始した時点で、「私たち」は、お客様の個人情報の取得、利用、提供および保管について説明した本方針の内容をお客様がご理解いただいたものとみなします。本方針についてのご質問や苦情、お問い合わせは、「9.お問い合わせ」からお願いいたします。
*「私たち」とは、以下のLoveStock Japanグループ（LSJ-G）の会社を指すものです。
1.ラブストック株式会社（LoveStock Japan,Inc）
2.大栄トレーディング（2021年5月24日時点）
2.取得する個人情報
私たちは、後記「3.個人情報の利用、利用の法的根拠、保持」に定める目的を達成するため、以下に定めるお客様の個人情報を取得します。私たちが取得するお客様の個人情報には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様の対象サービスのご利用に関する情報、および第三者から取得する情報が含まれます。また、本方針のもとで私たちが取得した個人情報は、LSJによって一元的に保管されます。
①ログインに関する情報識別子：アカウントのIDおよびパスワード、氏名およびメールアドレス
②会員サービス利用等に関する情報
・アカウントに付随情報として性別、年齢、生年月日、電話番号、住所、その他のお客様に関する情報
・クーポン*等の会員サービスの利用に関する情報
・対象サービスの利用（閲覧および書込み等の行為を含みます。）、購買、応募その他の対象サービスを通じてお客様が行った取引の遂行のための情報および当該取引に関する情報（*クーポン機能は2021年9月1日時点使用出来ない）
③お支払いまたは本人確認のための情報 ・お支払いの時のクレジットカード情報、銀行口座情報、その他の決済に関する情報・その他法律上の要請等により、本人確認を行うための本人確認書類（運転免許証、健康保険証など）および当該書類に含まれる情報
④情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報お客様が会員サービスや関連する広告やコンテンツに接し且つお客様自身がCookie等（ウェブビーコン、UID、その他の技術を含み、以下単に「Cookie等」といいます）を有効にしている場合、「私たち」は、自動的に、お客様が利用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報およびCookie等を通じた情報を取得します。情報通信端末およびCookie等から以下のような情報を取得します。
・端末ID等の情報通信端末の機体識別に関する情報
・情報通信端末のOS情報、インターネットへの接続に関する情報
・位置情報
・リファラ
・IPアドレス
・閲覧したURLおよび閲覧した日時に関するタイムスタンプ
・上記以外のサーバログ情報
・表示もしくは検索された商品またはサービス等に関する情報
⑤第三者から取得する情報識別子、保護される特性（性別等）、商業的情報（利用履歴等）、インターネットその他の電子的ネットワークにおける行動情報、位置情報：お客様が会員サービスまたは対象サービスを利用した場合、私たちは、必要性があり適用法令が許容する限りにおいて、お客様の情報の提供を第三者に要請して、または一般に公表されている情報から、信用情報並びに不正行為等の防止および対応に必要な情報等を取得する場合があります。また、お客様からの同意がある場合にも、その同意に基づいて、第三者からお客様の個人情報を取得または受領することがあります。私たちは、会員サービスにおいて、当該サービスの提供に必要不可欠な場合または法令が許容する場合を除き、人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪歴、犯罪による被害に遭った事実等のお客様へ配慮が必要な情報（以下「要配慮個人情報」といいます。）を意図して取得しまたは利用することはございません。お客様ご自身の意思により要配慮個人情報をご提供いただいた場合には、「私たち」は、お客様が同意のもとで「2-②会員サービスおよび対象サービスの利用等に関する情報」をご提供いただいたものとして、本方針に基づいて当該要配慮個人情報を取扱います。
3.個人情報の利用、利用の法的根拠、保持
私たちは、事業目的に適切な個人情報の取得・利用及び提供を行い、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱いを行ないません。また、そのための措置を講じます。「私たち」は、取得したお客様の個人情報及びを、下記の目的に利用します。また、保有個人データの開示等（利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止）の請求及び第三者提供記録の開示に関する請求について、以下の事項を周知致します。
①LoveStockIDによるログイン機能提供
②会員サービスおよび対象サービス提供のため
④サービスの改善および研究開発のため
⑤お問い合わせ等に適切に対応するため
⑥不正行為等の防止および対応のため
私たちは個人情報の取扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、個人情報に関して適正な取り扱いを行います。
また、「私たち」は正当な理由（または法的根拠）がない限り個人情報を取扱うことができません。
私たちは以下の事項のうち一つを個人情報の取扱いの根拠とします。
・会員サービスおよびお客様と販売主等とのお取引を仲介するサービス等において、私たちの契約上の義務を履行するため
・マネーロンダリング（資金洗浄）防止に関する義務を充足するためにお客様の本人確認書類を取得するなど、私たちの法的義務を遵守するため
・お客様による会員サービスの利用状況を理解しそれをもとにサービスを改善することや、お客様に合わせた広告等を適切な手法でお届けすることなど、私たちの正当な利益を確保するため。
お客様の個人情報を取扱うことで得られる私たちの正当な利益は、お客様にLoveStock IDを通じてサービスを利用いただくにあたり最適なサービスを提供するという「私たち」のミッションと願いから成り立ちます。また、「私たち」は、お客様に広告、宣伝のための電子メールを送信しようとする場合や、機微情報を取扱う場合などに、一定の種類の個人情報の収集および利用について、お客様に同意をお願いする場合があります。個人情報の取扱いについて同意をお願いする場合、私たちはお客様がいつでもその同意を撤回できることを保証します。
個人情報の保持
「私たち」は、契約上の義務の履行を目的として、お客様へのサービスの提供と取引等が継続の有無を問わず、お客様の個人情報を10年間保持いたします。
また、情報通信端末に関する情報およびCookie等を利用して取得する情報などの情報については、取得後最長2年間利用および保持を行います。適用法令を遵守するためにお客様の個人情報を保持しなければならない場合や、未解決の請求もしくは苦情に対応する場合など、正当な必要性がある場合を除き、上記の期間を越えてお客様の個人情報を保持することはありません。
保有個人データ等の安全管理のために講じた措置
「私たち」は個人情報、特定個人情報の取扱いに関する規程、及び安全対策に関する規程を定め以下の措置を講じております。
(1)基本方針の策定
・ 個人情報の取扱いに関して方針を定め、個人情報保護方針として、社内に周知徹底するとともに、一般の方も入手できるようにウェブページで公開しています。
(2)個人データの取扱いに係る規律の整備
・ 取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人情報の取扱い手順を定め、規程文書としてまとめ、社内に周知しております。
(3)組織的安全管理措置
・ 個人情報の取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署のものによる公平な立場からの内部監査を定期的に実施しています。
・ 各個人情報を取扱う従業者を制限しています。
(4)人的安全管理措置
・ 個人情報の取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しております。
・ 従業者から、秘密保持に関する誓約を得ています。
(5)物理的安全管理措置
・ 取扱い担当者以外の従業者や他の権限を有しない者による個人情報の間覧を防止するため、取り扱う区域を限定しています。
・ 個人情報を取扱う区域において、従業者の入退出管理を行っております。
・ 個人情報は、施錠できるキャビネットやアクセス制限を行っているサーバに保管しています。
(6)技術的安全管理措置
・ サーバなどへの外部からの不正アクセスを防ぐために、ファイアウォールなどを導入しています。また、コンピューターウイルスなどの不正ソフトウェアへの対策を行っています。
・ 個人情報の移送時は、以下の対策をとっております。
‐媒体の移送時には、配送記録が残る方法を利用するか、直接手渡しするようにしています。
‐電子データの通信には、暗号化するなどの漏洩対策を行っています。
(7)外的環境の把握
国内の事業者を利用し、個人情報は、外国へは提供していません。
4.お客様の個人情報にアクセスする者
①LSJ-Gによるアクセスにおける情報の連携は、LSJ-Gが一体となって、より魅力的なサービスを開発し、お客様に提供するために必要不可欠です。そのため、私たちが本方針に従って取得したお客様の個人情報は、私たちからLSJに集約されることによって、一元的にLSJによって安全かつ適正に管理されます。
②お客様に商品を販売等する者によるアクセスについて、「私たち」は、お客様が購入する商品等の販売主のほか、取引の対象となる商品またはサービスを提供する者（以下「販売主等」といいます。）に、商品またはサービスの予約、購入、配送など、当該取引（取引のための申入れを含みます。）を遂行するのに必要な範囲で、お客様の個人情報を提供します。その場合、「販売主等」がアクセスできる個人情報は「2.取得する個人情報」に記載したものに限られます。お客様と「販売主等」の取引のために提供された個人情報については、当該販売主等において管理されます。「販売主等」は、お客様が申し込んだ取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供、お客様による利用および購買の分析をして、当該「販売主等」の事業運営の改善をするためにお客様の個人情報を利用する場合があります。
なお、対象サービス所定の手続きによらず、直接お客様が「販売主等」に提供した情報については、本方針の適用対象外となり、当該販売主等が別途個人情報の取扱いについて定めるところによりますので、情報を提供する際には十分ご注意ください。
③その他委託先等によるアクセス上記以外にも、私たちは、私たちの業務運営のために必要な場合、お客様の個人情報の取扱いを、業務委託先等の第三者に委託することがあります。これらの第三者は、日本国外にある者が含まれる場合があります。
私たちは、お客様の個人情報の取扱いをこれらの第三者に対して委託する場合には、適用法令を遵守し、当該第三者に対する適切な管理および監督をした上で行っています。また、法の執行のために、行政機関または司法機関等がお客様の個人情報へのアクセスまたは提供を私たちに要請する場合がありますが、当該要請が適正で正当な必要性のもとで行われている場合（特に、刑事捜査やその他の裁判手続き等においてなされる場合があります。）、
私たちは、私たちの内部規程および適用法令に従って、この要請に対応します。その他、「私たち」は、「3-6. 不正行為等の防止および対応のため」等、生命、身体または財産の保護のために必要がある場合、その必要の限度において、お客様の個人情報をLSJ-Gおよび第三者に開示等する場合があります。
また、私たちは、決済代行会社に対して上記の委託や開示、提供等を行うにあたり、本人確認、請求先確認、与信調査、その他決済代行会社によるサ―ビス提供のため、お客様のご同意のうえ個人情報を開示する場合があります。
「私たち」は、本方針に記載されている目的以外の目的でお客様の情報の利用または提供が発生する場合は事前に当該利用または提供について適用法令上必要な手続きを取るものとします。
5.お客様の権利とお客様による選択
お客様の権利
・個人情報へのアクセス：個人情報のカテゴリー、取扱いの目的、または適用法令が定めるその他の情報など、お客様の個人情報に関する情報へのアクセスを請求することができます。
・個人情報の訂正：不正確な個人情報を訂正することができます。
・個人情報の消去：私たちが収集したお客様の個人情報の消去を請求することができます。
・個人情報の利用に関する異議申し立て：状況に応じて、プロファイリングや、適用法令に基づくその他の取扱いなど、お客様の個人情報に関する一部の取扱いに対して異議を申し立てることができます。
・個人情報の取扱いに関する理解：情報の収集元、情報を収集し第三者に提供する目的、保持する情報の内容、および情報の提供先となる第三者について詳細を確認することができます。
・権利行使の自由：お客様はこの権利を自由に行使することができ、私たちはお客様による権利の行使を理由として商品またはサービスの提供を拒否することはありません。
お客様による選択
お客様による、「私たち」への個人情報のご提供は、原則としてお客様の意思によって行われるものです。なお、ご提供いただけない場合には、お客様は、会員サービスおよび対象サービス等のサービスが提供する機能の一部が動作せず、当該機能のご利用が出来なくなり、また、「私たち」からキャンペーン等の情報をお届けできない等の不利益が発生する場合があります。
6.セキュリティ
私たちは、お客様の個人情報の漏えい、滅失、き損などへの防止策を講じて防止する規程、体制を構築し、継続的に向上させていきます。また、万一の際には速やかに是正措置を講じます。不正アクセスを防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。私たちは、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、私たちは、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。
お客様のアカウントの安全性の維持のためには、お客様によるパスワードの保護が大変重要です。他のサービスと同一のパスワードをご利用になることおよびパスワードを第三者に明かすことは、おやめください。お客様のパスワードを要求する内容のメールやその他の連絡は不正なものとみなし、「9.お問い合わせ」に従ってご連絡ください。お客様がアカウントアグリゲーション等のサービスを利用された場合を含み、どのような事由でも第三者にお客様のパスワードを開示した場合、当該第三者はお客様のアカウントおよび個人情報にアクセス可能な状態となります。この場合、お客様に損害が生じたとしても、私たちは、「私たち」の責に帰すべき事由がある場合を除き、責任を負わないものとします。もし第三者がお客様のアカウントにアクセスしていると疑われる場合、直ちにパスワード変更を行った上で、「私たち」にご連絡ください。
7.継続的改善
「私たち」は、個人情報保護マネジメントシステムを、当社を取り巻く環境の変化と実情を踏まえ、適時・適切に見直して継続的に改善をはかっていきます。
8.本方針の変更
私たちは、本方針を、法令変更への対応の必要性および事業上の必要性等に応じて、随時、変更および改訂する場合があり、当該変更等について、このウェブサイト上に掲載します。お客様は、このウェブサイト上に掲載される変更等の後の最新の本方針の内容を十分にご確認ください。
9.お問い合わせ
本方針またはお客様の個人情報の取扱いについて、ご質問またはご懸念がある場合には、ヘルプページをご参照ください。ヘルプページには、お問い合わせのための連絡方法も掲載されています。
・よくあるご質問
「私たち」はお問い合わせに対してお客様に回答いたします。お問い合わせの際には、本人確認を行うため、または、私たちが当該お問い合わせに適切に対応するため、お客様から追加の情報のご提供をお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。各サービスに関するお問い合わせは、お手数ですがこちらから各窓口へお問い合わせください。
附則、このポリシーは2021年5月24日より施行する。
最終改定日は2023年4月1日
ラブストック株式会社 代表取締役 海南真太郎
【個人情報保護方針に関するお問い合わせ先 兼 個人情報に関する苦情・相談窓口】
〒170-0005
ラブストック株式会社 個人情報に関するお問い合わせ窓口
メールアドレス： info@lovestock.jp